OMS pentru comenzi de răscumpărare a punctelor de fidelitate
Răscumpărarea punctelor de fidelitate pentru produse transformă un sold de marketing într-o comandă reală care trebuie culeasă, ambalată și expediată ca oricare alta — cu excepția faptului că plata este o deducere dintr-un registru non-monetar care trebuie să se reconcilieze perfect cu un sistem de loialitate pe care OMS-ul nu îl deține. Dacă acest lucru nu este gestionat corect, fie clienții pot răscumpăra puncte care nu există, fie stocul fizic, deja plătit efectiv, nu este eliberat.
Arhitectura cea mai curată tratează punctele de fidelitate ca pe un alt tip de plată alături de cardul de credit și cardul cadou, procesat prin aceeași abstractizare de plată a comenzii. La finalizarea comenzii, OMS-ul apelează platforma de loialitate pentru a bloca soldul de puncte necesar, confirmă că blocarea a reușit și abia apoi continuă cu alocarea stocului — reflectând modul în care o autorizare de plată precede angajarea stocului pentru tranzacțiile cu bani.
Multe programe permit combinarea punctelor cu numerar pentru a acoperi o achiziție. OMS-ul trebuie să împartă plata între două sisteme pentru o singură comandă: o cerere de deducere de puncte către platforma de loialitate și o încărcare de card către gateway-ul de plată, ambele trebuind să reușească pentru ca prelucrarea comenzii să continue, și ambele trebuind să fie reversibile împreună dacă vreuna eșuează la jumătatea drumului. Succesul parțial (puncte deduse, card refuzat) este modul de eșec care provoacă cele mai multe reclamații ale clienților dacă nu este gestionat cu o rambursare automată de puncte.
Când un articol răscumpărat cu puncte este returnat, OMS-ul trebuie să crediteze registrul de puncte înapoi, nu să emită o rambursare în numerar pe care clientul nu a plătit-o niciodată, iar suma reversată trebuie să corespundă exact ratei de răscumpărare de la momentul comenzii originale — nu ratei curente, pe care programele o ajustează periodic. Acest lucru necesită ca înregistrarea comenzii să stocheze rata de conversie puncte-la-valoare folosită la răscumpărare ca dată istorică imuabilă.
Punctele sunt o țintă atractivă pentru fraudă, deoarece un cont de loialitate compromis poate fi golit în produse mai repede decât poate fi de obicei folosit un card furat, întrucât programele de puncte au adesea o autentificare mai slabă decât rețelele de plată. OMS-ul ar trebui să aplice verificări de viteză pe comenzile cu răscumpărare de puncte (volum neobișnuit de răscumpărare, adresă de livrare folosită pentru prima dată, acumulare rapidă de puncte urmată de răscumpărare imediată completă), similar cu scorarea antifraudă a plăților, și să susțină o reținere pentru verificare manuală înainte de expediere pentru comenzile marcate.
Punctele de fidelitate expiră frecvent după un program. Dacă soldul de puncte al unui client urmează să expire între plasarea comenzii și onorare, OMS-ul trebuie să blocheze răscumpărarea la momentul comenzii, astfel încât o expirare produsă în timpul onorării să nu invalideze retroactiv o comandă deja plasată — blocarea aplicată la finalizarea comenzii trebuie să funcționeze ca o rezervare permanentă asupra soldului expirabil, nu ca o condiție reverificată la expediere.