Buy Online, Return In Store (BORIS)
Buy-online-return-in-store, cunoscut de obicei prin abrevierea BORIS, permite unui client care a cumpărat printr-un canal digital să aducă articolul înapoi la o locație fizică, în loc să-l trimită prin curier. Este imaginea în oglindă a buy-online-pickup-in-store și depinde de capacitatea OMS-ului de a recunoaște și procesa o comandă online la un sistem point-of-sale din care ea nu a provenit.
O returnare procesată în magazin se întâmplă în timp real, în fața clientului, cu asociați de magazin care de obicei nu au vizibilitate directă asupra metodei de plată a comenzii online, promoțiilor aplicate sau sursei de fulfillment originale. OMS-ul trebuie să expună suficiente detalii ale comenzii către sistemul point-of-sale sau de returnare al magazinului — instant, prin scanarea unui cod de bare de pe bon sau a unui număr de comandă — pentru ca asociatul să valideze eligibilitatea returnării și să proceseze corect o rambursare, fără să sune la o linie de suport sau să caute printr-un portal de administrare separat.
- Căutare de comenzi cross-canal, astfel încât un terminal de magazin să poată accesa o comandă care nu a fost plasată niciodată în acel magazin
- Reguli de eligibilitate a returnării evaluate consistent indiferent de canal — fereastra de returnare și cerințele de stare nu ar trebui să se schimbe doar pentru că articolul este returnat personal
- Rutarea rambursării înapoi către metoda de plată online originală, chiar dacă tranzacția fizică se întâmplă în altă parte
- Decizii imediate de dispoziție a stocului: restocare în magazin, marcare pentru retur la furnizor sau semnalare pentru lichidare
O returnare BORIS creează un eveniment de stoc la o locație care nu a avut nicio legătură cu vânzarea originală, ceea ce complică raportarea costurilor și marjelor dacă nu este gestionată atent. OMS-ul trebuie să înregistreze ce magazin a preluat returnarea, ce canal a generat vânzarea originală și cum ar trebui atribuită suma rambursată în scopuri contabile — altfel atât numărătoarea de stoc a unui magazin, cât și performanța de vânzări a unui canal se distorsionează din cauza tranzacțiilor care traversează invizibil granițele.
Spre deosebire de o returnare trimisă prin poștă, care poate fi procesată în ore sau zile, o tranzacție BORIS trebuie rezolvată în secundele în care clientul stă la casă. Aceasta înseamnă că interogarea OMS, verificarea eligibilității și inițierea rambursării trebuie să se întâmple toate într-o fereastră de răspuns strânsă, cu o cale clară de rezervă — precum emiterea de credit în magazin în așteptarea verificării — dacă interogarea live a sistemului eșuează sau expiră în timpul interacțiunii.
În ciuda complexității operaționale, BORIS tinde să crească satisfacția clienților și duce adesea la un schimb sau o achiziție suplimentară în magazin, în loc de o simplă rambursare, deoarece clientul este deja prezent fizic, cu un stimulent să răsfoiască rafturile. Efortul OMS necesar pentru a-l susține fiabil este de obicei justificat de această combinație de valoare de retenție și cost redus de logistică inversă comparativ cu o returnare trimisă prin poștă.