Check-in biometric în ospitalitate și turism

Hotelurile, companiile de croaziere și operatorii de turism adoptă recunoașterea facială și check-in-ul prin amprentă pentru a accelera sosirea oaspeților, a reduce cozile de la recepție și a permite accesul fără cheie în cameră, remodelând un proces de check-in hotelier care s-a schimbat puțin de la introducerea cardului de plastic.

Check-in-ul tradițional la hotel necesită ca oaspetele să stea la coadă, să prezinte actul de identitate, să semneze documente și să primească un card fizic de cameră care poate fi pierdut, demagnetizat sau uitat în cameră. Pentru resorturi mari, vase de croazieră sau hoteluri de aeroport care gestionează sute de sosiri într-o fereastră scurtă de timp, acest proces creează blocaje exact atunci când oaspeții sunt cei mai obosiți și mai puțin răbdători. Check-in-ul biometric urmărește să comprime acest lucru într-o interacțiune aproape instantanee, de tip self-service.

Un oaspete se pre-înregistrează online sau printr-o aplicație, încărcând actul de identitate și, în multe implementări, o fotografie facială captată fie prin aplicație, fie la un chioșc self-service la sosire. La proprietate, o cameră la intrare sau un chioșc potrivește fața oaspetelui cu șablonul pre-înregistrat, confirmă rezervarea și poate elibera o cheie de cameră sau debloca ușa direct, dacă proprietatea folosește yale biometrice în locul cardurilor.

• Autorizarea plăților fără numerar la restaurante și baruri, folosind un profil biometric asociat
• Recunoașterea în programul de fidelitate, întâmpinând oaspeții recurenți pe nume, fără a prezenta un card
• Controlul accesului la săli de sport, spa și zone de piscină restricționate oaspeților înregistrați
• Îmbarcarea și reîmbarcarea pe vasul de croazieră în porturi, înlocuind verificările manuale repetate ale documentelor

Deoarece programele biometrice din ospitalitate sunt orientate spre consumatori și în mare parte voluntare, proprietățile trebuie de regulă să ofere o alternativă de check-in tradițional pentru oaspeții care nu doresc să se înroleze și trebuie să fie transparente privind cât timp sunt păstrate șabloanele și imaginile faciale după plecare. Călătoriile transfrontaliere adaugă complexitate, deoarece oaspeții din jurisdicții cu legislație strictă privind confidențialitatea biometrică pot necesita un limbaj de consimțământ sau o gestionare a datelor diferite față de oaspeții din regiuni cu mai puține restricții.

Dincolo de îmbunătățirea vitezei percepute de oaspete, sistemele biometrice reduc necesarul de personal la recepție în perioadele de vârf ale sosirilor și scad costurile asociate cu cardurile de cameră pierdute, înlocuite sau reprogramate. De asemenea, întăresc securitatea legând accesul la cameră de o persoană specifică verificată, nu de un card care ar putea fi partajat, pierdut sau copiat, rezolvând un punct slab de lungă durată al securității hoteliere.